Telcel Mty, NL sucursal Valle Oriente, te hacen pagar GPRS bajo amenazas con ponerte en el Buró de Crédito
Quisiera comunicar lo que me sucedió al renovar un contrato con esta empresa Telcel y detallar un poco lo que en mi caso ocurrió para que se cuiden si contratan un celular WIFI con Telcel o en su defecto con otra empresa. Si no son expertos en configuraciones de redes celulares, etc. exijan que se les explique bien. Esta situación ocurrió en CAC Valle Oriente en la cd. de Monterrey, NL. con la gerente de sucursal Verónica García. Aquí está otro link donde esta gerente ha estado involucrada en otros problemas de servicio. http://www.apestan.com/cases/telcel-monterrey-nuevo-leon-mexico_23338.html
Cambié de equipo el día 22 de agosto 2009, a un Samsung SGH-i637 "Jack", smartphone, windows mobile 6.1. Contraté el plan mas por menos sin paquete de internet, que viene siendo el plan 3 por $379 pesos mensuales, renovando el contrato por otros 18 meses. Se le dijo a un ejecutivo de nombre Pablo González Torres al adquirir y decidir por este equipo que mi intención era navegar por wifi del teléfono. Se especificó que no se deseaba contratar internet con ellos y que sólo se deseaba usar el aparato con su WIFI que tiene integrado. Punto. O sea, no cargos de internet por servicio de ellos. Se pagó el aparato la cantidad de casi 900 pesos + los puntos que había generado con mi plan anterior y me fui contento ese día, o sea de puntos me ahorré unos 3 mil pesos en efectivo para adquirir el aparato. Nuevo aparato, con celular con varias funciones, donde podía leer ebooks, navegar por internet wifi, messenger, ver hasta películas, etc.. en un solo aparato. ¿Blackberry?,¿ i-phone? Para que necesitaba yo esto con este nuevo teléfono de Samsung. Tenía todo lo que necesitaba por menos dinero. Había actualizado mi Nokia 5610 a este teléfono.
El problema comenzó cuando no me gustaban unos íconos que salían en la pantalla del teléfono, que decía una E mayúscula (red Edge), G, etc.. donde hablé a servicio al cliente y detallé lo que sucedía. Les dije que yo no quería tener problemas de cargos extras debido a que veía que el teléfono agarraba otras redes además de mi WIFI. Se me dijo que no había problema, que sólo tuviera cuidado que no se conectara a una red que no fuera la mía. Pues muchas gracias, eso no me dice nada. Eso fue todo lo que se me dijo. Seguía yo con la duda, pero lo peor del caso era que mi teléfono a la hora de quererme conectar a internet, marcaba mi red WIFI privada como si estuviera conectado a ella todo el tiempo cuando deseaba navegar. Yo de confiado seguía navegando creyendo en algo que no era. Como marcaba conectado creí que navegaba en WIFI mía pero aparentemente no fue así. Posteriormente…. Sorpresa. Para variar el instructivo no decía nada al respecto sobre esta problemática.
El día 4 de septiembre 2009 me di cuenta de algo extraño. Había un mensaje de voz que mi línea estaba a punto de ser bloqueada por excederme en el crédito. Me quedé, preocupado , si casi ni había usado el teléfono. Como era esto posible. A lo mucho 5 llamadas hice en un período de 2 semanas. Inmediatamente entré al sitio web de telcel donde marcaba un saldo estimado de $1888 pesos de consumo. Total, llamé al servicio al cliente al *111 donde sólo se me dijo que tenía que esperar a la fecha de corte para ver que estaba pasando, o sea para el día 14 o 15. Nadie me pudo ayudar, nadie dijo nada. Decidí entonces apagar mi teléfono el día sábado 5 de septiembre 09 a las 9 am. No quería correr más riesgos de cargos de orígen a determinar.
Para el día lunes 7 de septiembre volví a entrar al sitio web de telcel, donde mi saldo era ahora de $2172 pesos, cuando el teléfono estuvo apagado todo el fin de semana. E aquí donde exploté y se tuvo que ir al CAC a decir que bloquearan el celular. Que no quería más cargos sin saber que estaba pasando. Estuve con mi celular bloqueado durante aproximadamente 2 semanas sin usarlo esperando la fecha de corte que se me había indicado. Todavía sin saber la razón me quedé, pero ya sospechaba algo sobre internet.
El día 17 de septiembre acudí al CAC donde tuve que hacer fila por 40 minutos en sucursal Valle Oriente, Mty, N.L. para ver que asunto con mi problema más de 2 hrs de mi tiempo para tratar de solucionar el mismo. Después de aventarme un round con la ejecutiva, se pasó el caso a la que dicen que es la gerente Verónica García que francamente dejó mucho que desear. Se me hizo un cargo por la cantidad de $2172 por internet GPRS de uso todo este tiempo más IVA+ la renta mensual. O sea, tuve que pagar $2800 y fracción por este incidente. Le dije a esta gerente de esta sucursal en Valle Oriente que no consideraba que debería de pagar esa cantidad ya que yo nunca solicité internet en mi plan. Expliqué que yo no tengo la culpa de que su aparato se anduviera conectando a su red cuando marcaba conectado a mi WIFI. Que eso no era mi culpa. Se me imprimió un desglose de todos los movimientos por fecha de conexiones a ¿GPRS?, debido a mi petición. ¡De donde………. si no solicité nada de esto en mi servicio! No dirección Ip, nombre de red, no nada. Sólo servicio GPRS decía la hoja.
Para no hacer el cuento tan largo, esta mujer dijo que lo único que podían hacer era darme 6 meses de contratar internet ilimitado como compensación de pagar esa cantidad. Le dije que no estaba contento y que eso no era una negociación. Total ella se bajó a 5 meses, después de hacer un coraje de poca por todo lo que estaba pasando. Le dije que por que sus ejecutivos no dijeron eso desde un principio tanto por teléfono como en sucursal, que el manual del aparato ni siquiera decía como cancelar el internet de telcel y así evitarse cargos. Total, di a entender que yo no tenía la culpa de esto y que su personal de sucursal de incompetentes así como los de soporte de servicio telefónico servían para dos cosas, para nada y nada. Esta mujer solo dijo que el personal por teléfono no estaba capacitado para decir con detalle como inactivar el teléfono para internet con TELCEL. Pues muchas gracias, si ya se. Están entrenados para ocultar información y que te caiga la facturota.
La gerente esta Verónica García me dijo que esa era la última oferta y le dije que si procedía a demandar ante PROFECO como quedaría mi línea entonces mientras se arreglaba esto en pleito y me dijo que seguiría bloqueada mientras yo no pagara. A su vez la renta por el aparato me saldría igual sin tener el teléfono funcional al 100%, donde ni llamadas podía hacer desde hace 2 semanas atrás. O sea tendría que seguir pagando la renta mensual igual con teléfono bloqueado debido al contrato a 18 meses que se firmó el 22 ago. 09. Un verdadero desastre todo esto. No sabía que hacer. De haber sabido no renovaba nada con estos ladrones.
Según esta gerente de sucursal Verónica García dijo que ya habán varios casos similares donde los clientes les cobraban el GPRS similar a mi caso y aceptaron pagar 6 meses de un internet a manera de bonificación.. , bla,bla,bla. Otros no. PUES YO NO SE POR QUE DEMONIOS SI SE PUEDE EVITAR ESTO YA HUBIERAN HECHO ALGO AL RESPECTO EN LA MECANICA DEL SERVICIO A LA HORA DE VENDER EL APARATO SI YA LLEVAN VARIOS CASOS IGUALES.
Mi pregunta es… ¿Bonificación de qué? Donde una gerente como esta me dice que esa era la bonificación, donde me harían pagar un paquete de internet ilimitado durante 5 meses después de que se bajó por $449 iva incluído más mi renta de más por menos de $379. Si ya tengo internet con otros proveedores que dan el servicio de internet, wifis, etc.. lo último que necesito es un servicio de internet de telcel. Ya estoy pagando a otros por darme un servicio. No necesitaba esto ciertamente.
O sea, que me iban a dar su estúpido servicio a la fuerza de internet sin bonificarme en dinero lo que yo considero que ni debería de pagar. Yo deseaba mi dinero de vuelta no su mugrero de internet que no lo deseaba desde el principio. Digo… si a esto se le puede llamar bonificación. La única negociación sería aceptar su internet a la fuerza que yo no quería a cambio de pagar el total de la factura en una sola exhibición que en sí yo no estaba deacuerdo en pagar y así evitar el caer en el buró de crédito . Para variar se me empalmó la factura de este con otro que tengo dado de alta con ellos, teniendo que pagar en un día $3600 pesos. Si, si... estaba ¡furioso!
Pues lo que yo pienso es que TELCEL, deberían de ofrecer al cliente una explicación de cómo se inactiva el servicio de internet por telcel en el aparato sabiendo que esto puede pasar, practicando negocio honesto y digno no este mugrero. Ahora lo se, después del trancazo de la factura, pero nunca se me dijo antes para evitarlo. Tuve que navegar en internet para saber como. Esto habla de plan con maña. El 7 de sept. 09, lo único que hicieron fue borrar en el menú del teléfono bajo GPRS unas configuraciones y listo, dejando en blanco todos los espacios siendo esto físicamente en el CAC. Con esto el celular se evita conectar a su red. De haber sabido antes. ¿NO ME PUDIERON HABER EXPLICADO ESTO DESDE EL PRINCIPIO? YO HUBIERA PODIDO HACER ESTO SOLO CON UNA ASESORIA ADECUADA DE PARTE DE SOPORTE TECNICO NO EL MUGRERO QUE ME DIERON ESOS EJECUTIVOS.. Claro que no, para que caigas en la trampa y te cobren. Pude haberme evitado muchos problemas y dinero si desde el 22 de agosto el tipo que me atendió me hubiera dado un buen servicio después de dos horas de estar ahí con él decidiendo mi... perdón ¿MEJOR OPCION? Ha,Ha. Mas bien lo peor que pude haber hecho. Renovar mi plan al desastre.
Sólo puedo decir que quedo decepcionado de esta empresa, donde yo tenía más de dos años sin problemas hasta ahora, nunca fallé en mis pagos. Finalmente todo para que hagan esto. De nada me sirvió tener buen comportamiento como cliente ahí, finalmente me trataron de la patada la gerente de ahí, de una manera fría simplemente dijo que no se podía hacer nada. Prácticamente o era eso o el buró si no pagaba esos cargos que no reconocía.
Si a alguien le pasa, se darán cuenta que lo único que te dicen es que el manual del teléfono dice como configurar la red y que no se conecte a GPRS, que el de atención telefónica no te ayuda en nada, que el que te vende el teléfono te dice todo a medias y finalmente que un gerente de quinta te de el hachazo final del robo. Ah... se me olvidaba.... Y te metas 3hrs paradote ahí para finalmente no solucionar nada.
Considero que se debería de explicar a los clientes exactamente lo que se está adquiriendo en base a lo que uno está pidiendo. Los ejecutivos de TELCEL no te explican nada, sólo venden sus aparatejos y te hace caer en cargos que uno no contemplaba pagar. Sólo son unos pericos que repiten lo mismo como la supuesta gerente Verónica García que labora ahí en CAC Valle Oriente. Es absurdo que si en un 7 de sept. 09 supieron como bloquear el servicio de internet en el aparato en menos de 2 minutos, no tuvieran la delicadeza de haber explicado eso en el primer día de adquirir el equipo. Uno se tiene que andar asesorando en internet después de que te tocó la situación e infortunio de mala info. para poder hacer frente a esta bola de estafas de TELCEL. Sus políticas son oculta info. al cliente, haste tonto y cuando les caiga la factura cóbrales el internet a la fuerza por que si no te pagan los metes al buró de crédito. Esto aparenta que es la filosofía telcel. YO SOY TELCEL. Si aha, seguramente. Así lo expresa esta gerente, que estas son las políticas que TELCEL les dice que digan a los clientes. Pues bueno... que más le hacemos.
Pues tuve que hacer la balanza señores. Mi historial crediticio no lo sacrifico por nada. Váyanse al demonio mugroso TELCEL… y ojalá más empresas de telefonía lleguen a existir en México donde exista más competencia y mejor servicio del que dan estos proveedores de telefonía celular. Ojalá y el gobierno ponga WIFI público en todo el país y así nadie tendría que andar dependiendo de estos malditos estafadores. Ojalá y COFETEL haga algo de justicia y los atore por todos lados. Por mi ojalá y algún día quiebren.
Según la ¿gerente? Verónica García dice que estas son las políticas de la empresa TELCEL. Francamente si la¿ “gerente”? sólo va a servir para eso y decir todavía que me mandarían al buró de crédito además que si los demando ante PROFECO que generalmente fallan a favor de Telcel, ¿Pues que más podía yo hacer? Tomar la decisión en el acto…. PAGAR EL BILLETE. Francamente a mi no me quedarían ganas de recontratar algo con estas personas después de lo que me hicieron, para mi sería correr más riesgos con ladrones como estos. Supongo que han de estar igual otras empresas de telefonía, para fines lo mismo. No me puedo deshacer de ellos ya que tengo como 12 meses de penalización todavía si decido cancelar con estos abusivos. Como me gustaría reclamar mi reembolso.
Para que quiere uno su supuesto paquete ilimitado de internet por una tarifa tan cara, cuando realmente ni es ilimitado ya que te ponen un límite de kb a consumir de todas formas y luego te bajan la velocidad a 128 kbps al pasarte de cierto límite. O SEA, OTRA GRAN PUBLICIDAD FALSA. EL INTERNET ILIMITADO QUE EN REALIDAD ES INTERNET LIMITADO. Esto es el colmo. Esto apesta.
CONCLUSIONES Y ESPERO QUE SIRVA A MAS USUARIOS DE CELS. CON WIFI. SI YA SABES, PUES HAZ CASO OMISO.
1) Si no sabes nada de configuración de redes inalámbricas y vas a usar WIFI en tu cel. exige que no quieres cobros de GPRS, EDGE o cualquier red, que te lo configuren en el CAC desde la primera vez que te lo entregan el equipo y revisa constantemente tus cargos para que no te estafen. Claro está, si en realidad no deseas pagar por el internet de ellos su paquete ilimitado.
2) Asegúrate de configurar tu red GPRS en tu Samsung SGH-i637, donde le borres todos los datos para así evitar que se conecte a internet de ellos si en realidad no lo deseas. Accesa a configuración, conexiones, y haz lo siguiente. Ej. Punto de acceso (en blanco), nombre de usuario (en blanco), contraseña ( en blanco), DNS principal y secundaria (0.0.0.0), dirección IP (en blanco). Posteriormente activa tu WIFI y navega en tu red sin que la red de ellos se meta en el camino.
3) Esto especficado en el número 2, lo hicieron en el CAC, que nunca nadie me dijo de ellos como hacerlo desde un inicio. Esta simple configuración me hubiera evitado los cargos. Así me lo dejaron y no lo volvieron a reactivar. Gracias MIERCEL, por avisarme.
4) Por ahí en foros y blogs existen usarios de i-phones, blackberries, etc. que algo similiar tendrían que ver en sus celulares para evitarse cargos. Ellos describen como hacerlo en estos teléfonos. Esto sólo es para este modelo. Messenger phone samsung SGH-i637.
Si quieres pagar su paquete de internet ilimitado pues adelante. Es decisión de cada cliente el hacerlo o no. O si quieres caer en la ignorancia para que te pase como en este caso asi como a muchas otras personas. Es tu decisión también. Lo importante es crear conciencia de que es un problema real sobre todo con gente que tiene celulares wifi y desea navegar en ella.
24 marzo 2010
Como se podía esperar otra idiotez de esta gente de TELCEL. Gracias a la tipa esa gerentilla de quinta Verónica García y lo que le hizo a mi cuenta con sus cargos monetarios a la de amenazas; de nuevo su estupidez se vuelve a proyectar. Ahora después de por así decirlo la penalización que me metieron de 5 meses a la fuerza de internet¨"no deseado" por mi como cliente, se les "pasó" y siguieron cobrando de largo la misma tarifa esta bola de ineptos sinvergüenzas. De nuevo se tuvo que llamar a su mugroso y apestoso servicio telefónico al 111 para que la tipilla de ahí dijera que efectivamente no cancelaron el cargo y que tenía que ir al CAC a reclamar el cobro de más, que ella no podía hacer nada. Los del CAC efectivamente corroboraron que ya los famosos cinco meses que estaban cobrando habían terminado y los muy rateros me seguían cobrando como si nada. "Una disculpa" es todo lo que dicen esta bola de tarados , todavía gracias a la gerentucha esa Verónica García que fue la autora de toda esta pesadilla es lo que pueden decir y que por esta ocasión tendré que pagar $449 pesos de más como quiera ya que no tienen políticas de reembolso en efectivo. Ahora a la fuerza también me hacen pagar por su negligencia este monto y que me reembolsarán a mi factura el mes que entra según ellos. Vieja ladrona, gracias a ella todo esto me pasó en Telcel CAC Valle Oriente, nido de incompetentes. Además existe todavía un cargo por $105 pesos que no reconozco de supuestos servicios adicionales no se ni de que, para variar en esta última factura que queda pendiente aclarar contra ellos. Puros cargos fantasma me están haciendo esta bola de ratas. Por mi todos ellos deberían irse a la cárcel, son unos ladrones.
Malditos ratas asquerosos., son unos mugrosos rateros inservibles bola de ineptos. Mugroso telcel y su gerentilla Verónica García, que no sirve para nada la tipeja ésta. Gracias a esta tipa desde sept. 2009 sólo he pasado puros dolores de cabeza con mi renovación de contrato, no quedándome más que arrepentirme de renovar con estos tarados buenos para nada. Ni su mugroso sitio web sirve para nada. A la hora de querer pagar factura en línea, ni se puede. Ni te da número de folio, se traba el mugrero de sitio web. Se tiene que andar llamando a su mugrero de soporte para ver si no duplicaron los cargos a la TC, etc.. y ni así te pueden contestar nada de lo que se les pregunta, puro perder el tiempo con ellos. De verdad que están nefastos estos chafa-servicios por parte de ellos. Ya van varias veces que les cuelgo a la hora que andan hablando los pobres tontos para ofrecer sus disque promociones. Pues ya no quiero nada de ellos.
